我是銀蘭，目前在深圳做銷售，我說說我的看法。

曾經我也做過一段時間的電話銷售，這個職位我并不太喜歡，每天都有打不完的電話，每天都會被很多客戶拒絕，那時我整天的情緒也幾乎和你一樣，比較低落、焦慮、煩躁，下班后回到住的地方，我不想講話，特別害怕聽到手機響鈴，一響我就腦袋疼，人也變得越來越內向。

更為重要的是，我做電話銷售期間，幾乎每個月到手的工資都很低，除去生活等各項開支后，根本余不下什么錢，工作又這么讓人煩躁，每天都負能滿滿的，真的還不如去工廠做流水工人可能更好些，至少心情上面沒這么痛苦。

再一個我發現做電話銷售，能學到的東西還是非常有限，我們當時是電話銷售打出意向客戶，然后由同事跟進促成交，后面這一系列的環節，我完全沒有參與，我想這對于以后自己獨立做單是個很大的考驗，所以在糾結、焦慮、猶豫許久的情況下，我主動提出了辭職！

離開后，我很快重新找了一份銷售工作，做的是項目銷售，就是要跟人面對面打交道的那種，當然剛開始也是各種不順，各種原因導致不開單，不過好在第三個月通過領導的幫助，客戶又是自己老鄉的前提下，適當開了一個小單，得到一個繼續留在公司做下去的機會。

如今我個人的看法是：做電話銷售有一段經歷就行了，銷售想要掙錢，還是應該要往項目銷售類型去發展，比如賣一套解決方案、賣軟件、賣設備等，這些利潤高價格又不透明，開單后拿到的提成也很豐厚，這是純粹做電話銷售不能相比擬的。

所以朋友，我也建議您，如果因為這份工作，讓自己的整個生活都變得不好了，異常痛苦，那也許這種痛苦的情緒，就是在提醒你是時候該做一些改變了，也許你離開換個環境，換份工作類型，會看到不一樣的美麗風景和迎來新生！這不是一種逃避，這只是到了一個階段后一種正常的抉擇而已，好好考慮下，祝您好運！

你應該安靜的想想這是為了工作為了找錢，得罪了客戶你可能失去這份工作，就找不到這份錢，就要重新去找工作。所以凡事都要忍，盡量使自己有個好的情緒。休息時，盡量忘記工作中不好的事情，使自己有個好的心情好的情緒，控制好自己的情緒，控制不住情緒時盡量把情緒發泄出來，否則不好的情緒悶在心里難受，久而久之會患上心理疾病。

別干了，換工作。

一個產品用得好，沒有那個客戶會專門為此給商家打個電話表揚他們一番，只有用的不好的時候才會上門“興師問罪”，這是每個行業的普遍規律。所以我只能說你不適合做這類工作，因為你不知道如何利用語言技巧去化解這些矛盾，也不擅長與人溝通。

任何工作或行業都其特點和偏向性，有的需要腦子，有的需要嘴巴（語言技巧），有的只需要力氣，還有的需要腦子、嘴巴并用，銷售就屬于這類工作。

如果你是個喜歡安靜的人，就最好找個偏重技術性的工作——少說話，多做事。

工作的選擇要結合自己的個性和專長，取長補短，才能使自己的價值趨于最大化。

但是，任何的工作都還是需要有一定溝通能力，而且任何時候我們都不能帶著情緒去和人溝通，這種狀態不僅會影響自己的判斷力，也會給對方造成誤解，這是得不賞失的。

如果你想改變自己，就要克制自己在工作和生活中不要時刻被情緒所左右，因為情緒只會逞一時之快，情緒過后又追悔莫及。這是不成熟的表現。

生活和工作中都要懂得相互包容、互相學習、取長補短、待人真誠，要學會傾聽他人意見，遇到問題應該首先改進自己身上的不足之處。

從批評中去獲取他人的經驗是一筆非常寶貴的財富，只是我們不善于學習罷了。

電話銷售屬于一線部門，客戶的焦急情緒也會讓你焦慮，每天都會處理各種焦灼的事情，很容易帶來負面情緒。

解決方法

1.音樂法，聽音樂放松，身心得到愉悅

2.日記法，寫工作日志，幫你把煩惱傾訴出來，也能幫你找出問題所在，如果你不進步，永遠會陷入這種負面情緒

3.想象法，把自己想象成一個問題解決專家，銷售高手，如果你促單或者幫客戶解決一個售后問題都會有一種成就感。

ps:其實，現在各行各業都不好做，如果自己眼前的事情處理不好，不敢擔保去另外一個行業就會做的特別好，除非你是特別熱衷，愿意付出120%的努力。

希望能夠幫到你！望采納！

每個人都有自己的的情緒，可是并不是所有的情緒都能外露于人。無論是在生活中，還是職場中，懂得控制自己的情緒是決定一個人做事是否成功的重要因素。

很多時候，你會發現，當一個人有情緒的時候，做事就會出錯，說話就會得罪人。也許你的無心之過，卻影響了身邊的人。今天我就來和你分享，控制你的情緒，做自己情緒主人的兩種方法。

第一種方法：將你的壞情緒轉移出去

主持人何炅曾說過，壞情緒還是少掛在嘴邊比較好。家人聽了難過，朋友聽了擔心，對手聽了偷笑，更讓自己顧影自憐，喪失斗志。

當你生氣時，越想越生氣，越想壞情緒反而越嚴重。所以，當你感覺到自己的情緒發生了變化時，不要一直想讓你生氣的這件事，這個時候需要進行轉移，去想想別的開心的事情。

在這種情況下，先閉上眼睛深呼吸，冷靜10秒鐘。之后，再睜開眼睛，去想一些別的事情，比如說想想加班時，家人是怎么支持你的，對你噓寒問暖，想想之前做的工作，是不是也得到過領導的認可，同事的贊賞？并不是說你做什么都不被認可。面對負面情緒，我們需要找到最適合自己的方式轉移注意力，想一些對自己好的事情，才會讓自己的身心更健康。

第二種方式：學會建立自己的“情緒管理工具單”

所有的情緒發生都是不能被消除的。一個人不能否認自己的情緒的存在，但是卻可以學會和這些情緒共處。比如說，可以用一些發泄情緒的方式。

1、運動法：比如出門散步，跑步，或者，在你所能承受的范圍內，做一些極限運動等等。

2、利用感官知覺來調整情緒：比如說自己一個人，你可以“泡熱水澡”“聽音樂”，或者看電影，通過這些娛樂活動滿足自己的感官享受，提高體內多巴胺的釋放，你的情緒就會自然而然得到緩解。你也可以和朋友一起聊天，朋友的陪伴可以降低你的不安全感，而訴說也是疏散負面情緒很有效的方法。

3、采用冥想的方法：比如說聽一些安靜的音樂，做一個靜心瑜伽，或者打坐冥想30分鐘。讓自己的思緒進入在放空的狀態里。

世界上很多東西都是難以預測的，我們日常生活中也是難免磕磕碰碰，但是不管我們面對何種的境遇都不能洋洋得意，也不要自暴自棄，要學會辯證的看待問題，要學會一分為二，在任何情況下給自己生活的一縷陽光，這樣才會有活力。

諸法空相

首先你做電話銷售的原因是什么？這份工作收入很不錯？是自己習慣了，不想挪動？其他方面做不好？

一個能做好電話銷售的人做其他工作能力也會很強，因為電話銷售的挑戰還是巨大的。

最常見的你一個電話打過去話沒說幾句對方掛了，這是客氣的。

對方不客氣的，可能還會有罵人的爆粗口的。

所以內心可能經歷著每掛一個電話，心里有一個波動，撥一個號碼，之前內心還會有一個波動。

把工作純粹看成工作，就需要跟你的工作和你的所得來做個對比。比如這份工作很累，比較辛苦，也很受氣，想到你每個月拿到多少銀子，心里會安慰一些。

再有問自己一個問題，想過換工作嗎？如果想過的話，一直沒換的理由是什么？是否可以通過放一個小假的方式讓自己去體驗一下其他的工作，如果其他工作做的還愉快的話可以考慮換一份工作。

我做電話銷售有5年時間了，做過純粹的電話銷售，也做過電銷加面銷的方式。曾經遇到和你同樣的問題，和你分享一下自己的感受。

純粹的電話銷售，每天的電話呼出量很大，難免會遇到各種各樣的人，也會遇到客戶提出的各種奇葩問題，簽單難度比較大，還有業績帶來的壓力等等，這些都會讓自己的情緒發生波動，很容易給自己帶來負面情緒。

你已經做電話銷售四年了，這么長時間了還在堅持，說明你還是適合做這樣的工作的，需要的只是一些調整情緒的方法。

學會忽略客戶的拒絕、謾罵等影響自己情緒的語言

要告訴自己這些年的語言并不是真實的，因為你在意，所以會傷害到你，你不在意，這些語言就是空氣，根本上海不了你。客戶可能情緒不好，說了過激的語言，如果你反復想這些語言，就會反復的傷害自己，最好的解決辦法就是忽略，這時候左耳進右耳出就很好用。

要正視銷售工作帶來的壓力

銷售工作是挑戰性比較大的，每個月都會有業績壓力，甚至每天都有壓力。但是，銷售也是最為公平的崗位，可以多勞多得，完全靠業績說話。做任何工作都有壓力，你可以問問行政，她有壓力嗎？正確的對待就好了。

學會釋放壓力

電話銷售的工作強度很大，相應帶來的壓力也很大，要學會釋放壓力。可以做一些自己喜歡的事情，比如跑步、跆拳道、旅游等方式，適合自己的方式就是最好的。

學會向身邊的人求教

你身邊有很多同事，可以問問他們是怎么調整自己的情緒的，他們面對客戶的拒絕是怎么處理的，往往他們的方法是最行之有效的。

總結

客戶的情緒我們是無法左右的，能改變的只有自己，學會調整情緒是情商的基本表現。推薦給你一本書《情商:為什么情商比智商重要》，里邊有講如何管理自己的情緒。

謝謝邀請！實在不行就辭職吧！我雖然沒有做過電話銷售，但我接到過他們的推銷電話，我都是沒有聽完就掛斷了，很簡單，因為我覺得我不需要?，F在想想，可能我就是令你心情不愉快的那撥顧客之一吧！聽說被人拒絕的次數多了，人的自信心就會被不斷打擊，從而會產生沮喪和憤恨，久而久之人就容易得抑郁癥了……所以建議你如果實在是勝任不了這種挑戰性強的日子，就換一份工作，太太平平地打點工吧！寧愿少掙點錢，只要心里舒坦就行了！

對于你能夠電話銷售做4年，我確實還蠻佩服的。我剛開始踏入社會做銷售，也是做的電話銷售工作，而且一做就做了兩年多，我來說說我的經歷，希望對你有所幫助和啟發。

我的電話銷售經歷

我記得我剛開始做電話銷售的時候，電話都不敢撥通，第一，是因為自己緊張不知道面對一個電話那邊的陌生人怎么開口。第二，就是怕自己產品知識不熟悉，被客戶拒絕。

后來慢慢開始適應打電話了，因為是一個集團公司，我們會涉及到武漢，長沙，深圳，廣州等地。越是一線城市，電話銷售開發度越難。有時候剛接通電話，說了句：某總，你好！就被掛電話了...有的客戶接通電話可能心情也不好，直接就開始罵人了...

而且一天下來，意向客戶的搜集也是想當有限。每天基本都要撥通兩三百個電話，想想每天被拒絕，被客戶刁難，有的客戶甚至耍你，罵你等等這樣的負面你都要一笑而過。

但人畢竟不是機器，被客戶負面得多了，心里也會煩躁。有時候打電話打半天沒有結果，自己也會很沮喪。電話銷售壓力確實是大，公司平時也會組織一些活動讓大家排解負面情緒，以好的狀態投入到工作當中去。

后來，由于有些市場確實電話銷售開發難度大，我們經理就跟我們每個電話話筒上貼了一個標簽—成功就在下一個電話！讓我們打完一個電話后，尤其是被拒絕的電話后不要停下來，立刻撥通一下一個電話，以免停下來被上一通電話的負面影響。這樣也管用了一段時間。

后來我發現，電話銷售要想做得好，要不你的客戶資料要好，這樣溝通起來比較輕松。要不你的電話銷售話術要好，不至于面對一些刁鉆疑難問題而不知所措。

我做了兩年的電話銷售工作后，從剛開始隨著電話質量好壞而情緒起伏，到后來算是練就了一顆淡定的內心，不管電話那頭客戶怎么說，我的目標是找意向客戶，那些拒絕的沒意向的跟我就沒什么關系了。

而且，電話打多了，你在接通電話的時候很明顯能夠感覺到哪些客戶有意向，哪些客戶是沒有意向的。沒意向的客戶基本就要盡快結束，不要浪費雙方時間。

做了兩年的電話銷售工作后，我發現電話銷售其實不適合長期做，畢竟這份工作的能力提升相當有限，于是我做了行銷，就是面對面的銷售工作，這樣對于一個人綜合能力就有提升。

但總得來說，電話銷售適合去積累銷售經驗，我后期的銷售工作都離不開要跟客戶溝通，之前的電話銷售經驗還是給我帶來了一些幫助作用的。

一份工作尤其是固定的模式做久了，如果不轉換就會出現瓶頸期，尤其是電話銷售這樣的工作模式，它的天花板本來就有限，如果你做了4年還不能晉升為主管帶團隊教別人打電話，那就只能考慮轉行做其他的銷售工作了。

畢竟電話銷售的目的，除了積累銷售經驗，主要就是為了賺錢，越是壓力大情緒不好，做電話銷售基本效果都不大好。如果壓力這么大心情還不好，工資還不高。你得給自己請假休整一段時間，考慮是否做其他的工作。

我是【80后楊同學】，專注職場管理，銷售和自我成長，歡迎關注一起成長！