相比以往在線下商店挑選家電，目前越來越多的人習慣于在線上購買。但是面對電商緊鑼密鼓的家電促銷和眼花繚亂的宣傳活動時，消費者在購買過程中還需注意以下幾點：

前期工作要做好

首先，眼光應該放寬，當發現心儀的商品時，一定要多進行對比。不僅是多廠家對比，購買品牌、所選型號等應先選出最適合自己的一款。其次需要對購買渠道，商品型號的口碑進行考察，多傾聽其他購買者的聲音。

理性消費不盲從

目前家電市場各式新產品層出不窮，宣傳標語也越來越夸張，并標有些不符合實際的新功能。而消費者難免被其吸引，但買回家后卻又發現用不上。因此，購買者更應理智消費，確定產品是否真正符合自己的需求。

售后服務需注意

由于家電行業價格大戰激烈，消費者可以在線上購買到比以前更加便宜的商品。但許多企業為謀求更多利潤，便會在售后時設陷阱。因此，消費者在購買時應注意家電產品售后是否另有玄機。除購買家電外，還應注意家電的主要配件是否需要更換，其產品保質期為多長，在超過保質期后維修收費等問題。有些家電在保修期后維修，往往需要高額的維修費。因此在購買商品的同時，還應留意是否有“延保服務”，購買后可以享受更長期的保修服務。

維修選擇正規網點

在產品需要維修時，為保證接下來的使用效果，建議消費者在廠家指定的正規網點進行維修。非正規網點雖然價格低廉，但并不能保證維修質量。此外，當與廠商產生糾紛時，消費者應保存好相關的收據票物，并向媒體等平臺進行投訴。（燕趙都市報綜合）

前幾年隨著電商購物平臺的蓬勃發展，加上近幾年興起的直播帶貨，很多人的消費方式因此發生變化，更多的人開始由線下消費轉為線上消費。

但是大部分人線上消費的商品基本上都是低價生活必須品，比如衣帽、零食、玩具等，而線上消費因為在消費前無法看到實物，所以很多人在進行大件消費的時候依然更相信線下實體店，比如各種家電、家具等。

之前小編在進行大件消費的時候也以線下消費為主，畢竟價格可能貴一些，但是質量看得見摸得著，而且售后服務也及時。但是有朋友曾勸過小編：“到實體店看好家電型號，然后到線上電商平臺搜該型號購買，能省不少錢呢”！

后來小編按照朋友說的方法去做，確實發現同型號的家電線上價格更便宜。但是咨詢線上客服和線下售貨員你會得到不同的答案，線下售貨員會說：“線上商品都是低配版電商專供商品，雖然型號一樣或者類似，但是使用的材質絕對是不一樣的”；而線上客服則會說：“我們銷售的產品與線下商品質量和用料都是一樣的，之所以價格更低是因為網店沒有房租成本，人員成本也較低，請放心購買”。

線上和線下客服回答出入很大，其實都是為了擴大自己的銷量，但是誰的話更可信一點呢？到底線上、線下家電有什么區別呢？

舉個例子講，前段時間小編在線下專賣店看中了一款松下的冰箱，實體店的價格是5888元，且是最低價格，不能講價，實體店負責免費送到家。就是下圖這款冰箱：

小編覺得線上電商應該便宜點，為了省點錢，小編回家到網店搜索了松下的官方授權店，果然價格只售5380元，足足省下508元，且也免費送到家。如下圖：

正在小編以為自己賺了大便宜，準備在線上下單的時候，突然發現線下實體店和線上電商的產品雖然在外觀和相關介紹、參數上都一模一樣，但是好像標注的型號并不一樣，不仔細看看不出來，但確實存在微小的差別。如下圖：

通過兩張圖的對比我們能發現，線下實體店的型號標注為NR-D380TP-S，而線上冰箱標注的型號則是NR-D380TP-S/N，后面多了一個“/N”。隨后小編咨詢了線下實體店的售貨員，結果她表示線下實體店并沒有這個型號，也從未聽說過這個型號。

難道小編遇到的這種情況就是傳說中的“電商專供”？

隨后小編向相關行業的朋友進行了咨詢，得到的答復是有些廠商，特別是小廠商確實會有“電商專供”商品，在外觀和相關參數介紹上確實與線下實體店商品沒有任何區別，之所以價格更低是因為除了本身電商運營成本低以外，“電商專供”商品在用料和質保時間上不能與線下商品相提并論，制造成本更低，所以價格更低。

他同時給我舉了兩個例子，比如某品牌的電視機，雖然線上電商銷售的產品和線下實體店銷售的產品其外觀、參數都一樣，而且型號標注上也僅差了一個字母，線上賣3999，而線下賣4999，原因就在于線下實體店產品采用的是一厘米窄邊框技術，而線上還是傳統的寬邊框設計。并且網店產品是普通LED軟屏，而實體店產品則是進口IPS硬屏。

再比如，他本身是從事料理機生意的，一次無意之中他發現網上的一款料理機與自己店里的料理機在外觀上完全一致，型號、品牌也一模一樣，但是銷售價格比自己的進貨價格還要低。于是他決定從線上買一款與自己的產品對比一下，到貨后他發現從線上電商買來的料理機機身是塑料材質的，而自己的產品則是不銹鋼材質的，且線上產品的刀頭也要薄很多，質量無法與自己的產品同日而語。

后來這位朋友通過自己的銷售經驗和購物經驗向我建議：

1.對于絕大多數品牌而言，特別是大品牌，無論是線上還是線下，型號、質量、用料等一般都是一模一樣的，價格基本上也一樣或者線上略微低一點點，不會差別太大。

因為本身廠家就不可能為所謂的“電商專供”重建一條生產線，這么做只會增大開支、得不償失，而且涉嫌侵犯消費者的知情權，侵害消費者利益。再者，線下實體店也是廠家的直營店或者加盟店，在代理合同簽署時是有價格保護的，如果自己的線上專營店售賣的價格更低，那么就違反了代理合同，對代理商利益造成了侵犯，長此以往不利于自身品牌的發展。

2.價格相差幾百元甚至一千多元的兩款相似產品一定在質量、用料、質保、售后等方面存在較大的差距，網店即使運營成本低也不可能與線下實體店打價格戰，這無異于“內耗”。

所以總體而言，家電在網上購買和在線下實體店購買并沒有什么差別，如果型號略有差異，而不注意則很難發現，價格又比實體店要便宜太多，那你就要注意線上產品的質量了，正所謂“好貨不便宜”。

對此，大家怎么看？歡迎留言交流。

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我是個比較挑剔的人，在網上也購過幾件家電，有成功也有失敗，現將我的網購家電小經驗與大家分享:

①貨比三家，我一般是在官網、*寶、*貓上對比，一般規律是官網高于*貓高于*寶，價格高低自有原因，俗話說不會賣錯只會買錯。如果你很在意東西的出處又不在乎多出幾個錢的話，建議在官網上購買。我的手機和無人機都是在官網上購買的，它的質量真的不用懷疑。

②便宜沒好貨，我曾在網上買過一只美的豆漿機，價格只有官網的三分之二，看上去不錯，開始時用得也挺好，可壽命不長，一年不到就壞了，拿去售后維修，拆開一看是只高仿品，師傅謝絕維修。我的相機是在網上購買的，我出了與京東商城價格相近的錢，結果買到了滿意的產品。

③圖片與實物有差距，我網購一支高壓電飯鍋，我很在意內膽和鍋蓋，是不是食品級不銹鋼的。無論是圖片標注還是文字說明都清楚的知道，內膽和鍋蓋是食品級不銹鋼的。可是買回來以后發現防止蒸餾水倒流的蓋板卻是鋁制品，這不就等同鍋蓋是鋁制品。

④與安全有關的電器最好找專賣店購買，如電熱水器、干衣機、電取暖器等。

京東家電4年從業者，也算在這行業混了一定時間，就歸納幾點大家比較關注的問題。下面正式回答：

售后：沒區別。現在電商和實體店都是走的全國聯保，都是自己聯系品牌方進行售后，不要以為線下買售后就更靠譜，他們也是打給品牌方給你售后的。并且如果他們是自己派師傅給你售后反而要小心，因為可能是假機子走不了全國聯保。

質量：線上等與線下。現在運營商為了保護線下實體店利益，線上和線下走的是不同型號的機子（部分線上線下同款）。但是實際上只是殼子不同，質量并無差距，廠家專門做些質量差的走線上不是有毛病嗎？

價格：一般情況下線上低于線下。線下門店要經營成本，不多解釋。不過現在線上價格也有很多虛高，但如果肯投入點時間挑選調查，還是線上要更便宜的，你是不知道多少實體店商家會在線上搶活動家電。甚至如果能夠跟我們這些店長購買，還能享受到內部價格，比電商家便宜 5到8折不等，直接批發價就能拿到手。

需要更多家電知識歡迎與我討論。如果覺得有幫助的話給個贊唄。

我問實體店的人，電商的機器跟你家的機器有啥區別啊，實體店的人就會跟我說：“你在網上買的，你看著產品規格、參數標的很誘人，價格也美麗，貌似很好的樣子，但其實內部用料，材質等方面都是減配的，質量沒有實體店好的，而且售后也不好。”

接著我又問電商的客服（京東自營或官方旗艦店），我說實體店的人說你們網上銷售的產品沒有實體店質量好，是不是真的？然后客服就會跟我說：“我們是品牌官方旗艦店，銷售的機器跟實體店的機器制造流程是一樣一樣的，質量上沒有任何區別，只是銷售渠道不一樣而已，如果實體店的人這樣子詆毀我們網店，被我們知道了，他們是要吃罰單的”。

所以對于題主的這個問題，從我跟他們之間的對話來看，他們是各有一套說辭，也不知道誰真誰假。

然而我自己的大部分電器都是網購，我覺得在質量上真沒啥區別，并且你說的同一個型號有專供網上銷售和實體店的兩種產品，我更加是不認可的。

因為我比較認同電商客服的說法，我的理由是，作為一個（知名）品牌，官方旗艦店，如果在網上銷售有損自己品牌形象的產品，線上線下搞特殊對待，這不打自己的臉嗎？對不對？我覺得這個理由就足以讓人信服了，打品牌不容易。

不過，不可否認的是，現在他們的套路變了，線上線下分開銷售，也就是線上的產品線下沒有的賣，反過來也一樣，線下的產品線上也沒有的賣。

他們說之所以搞這種銷售策略，主要是為了防止消費者心理上的那種不認同感，甚至會因為各種比價而造成擾亂社會市場的困擾而做出的策略。

總之，隨他去吧，憑自己的感覺走就是了，你喜歡網購就網購，喜歡實體店就實體店，只要是正規的渠道，我覺得都沒問題，是吧。

但是，你要說網購的電器和實體店的電器在其他方面有沒有區別？

我還真親身經歷過一件事兒，讓我覺得他們有所區別。

新房裝修結束，我之前在京東自營購買了一臺海爾燃氣熱水器和一套方太燃氣灶和吸油煙機，興高采烈的跑去燃氣公司準備安裝設備并開通燃氣。

沒想到卻被告之網購的燃氣灶具以安全為由不允安裝，不給通氣，不管你是什么品牌什么型號，只要是網購的，就不給安裝通氣，牛氣哄哄。

這給我帶來了很大的困擾，多次協商無果，最后不得不退掉網購的燃氣灶具，重新在當地實體店買了一套才順利安裝通燃氣。

后來我得知，是因為我們當地的燃氣公司僅有一家，基本屬于壟斷性質的，并且燃氣公司和當地銷售燃氣灶具的門店都簽有相關協議。

總之一句話，市民的燃氣灶具是不能網購的，只能在當地店里買。而入戶安裝則交給燃氣公司，當然，這筆安裝費必須由門店給到燃氣公司。

所以，網購的電器和實體店的電器，不僅僅只是產品本身上的有所“區別”，在產品渠道也可能會有差異對待。

以上，你明白了么？

這個是肯定的，這個雙11（2020年）我給媽媽家買了一臺創維50寸的電視，組裝好支架從地上往電視柜上抬的時候我還怕太沉抱不動，就讓媽媽幫忙，我們還用力呢結果那個電視那個輕快呀，最后我試了一下大約能有8斤左右。這很能說明問題，我回家試了試在實體店買的海信50寸的就重很多，大約13 4斤。我本身是做室內裝飾業務的，見過很多客戶從網上買的家電，也見過很多從實體店買的客戶，實際上比較下來多數情況都是實體店的產品用料好很多，比如電飯鍋微波爐的外殼厚度等，吸油煙機的電機差別也不少。

我覺得在網上購買電器不好！電器一類的東西還是應該在實體店購買！因為網上購買，看不到東西，不知道質量好不好，如果質量有問題，換來換去麻煩，電器的價格比較高，這類東西在實體店買放心一些，可以試，我曾經在網上買過平板電腦，買來之后用了兩個月就有毛病了，找他，很麻煩，結果我就不要了，幾千塊錢就泡湯了，從此以后，電器之類的東西我是不會在網上買的。

我們家最近裝修，家具，家電啥的都是網上買的。這里說說我的看法。網上家電跟實體店的家電相同參數配置的話型號是不同的，防止買家線下線上比較！當然你去實體店人家會說網上相同樣子的家電其實在用料上跟實體店有區別，這個聽聽就好了，都是品牌沒有必要砸自己招牌。網上的家電同品牌款式沒有實體店多，賣的好的搞活動多的都是那么這爆款，所以選擇余地沒有實體店多！從體驗上來說我感覺沒啥，家電的話去實體店買也就看看樣子吧，電視你還可以體驗體驗，其他家電你沒辦法試呀，而且現在家電質量都很穩定不管哪里買的，只要是品牌的都可以了！不過要知道哪個品牌擅長做什么產品，比如說TCL的冰箱網上賣的也可以，還便宜，但是跟其他專門做冰箱的品牌比肯定還是有差距的！接下來說說價格，我們家是小地方，買家具家電的話網上和實體差距還是相當大的，他們往往把售價拉高，然后各種活動，折扣，贈送，其實最終算下來單品可能跟網上報價差五百左右，品牌不同地方不同可能不一樣。這個要自己去對比。網上買家電方方便快捷，一口價包到家，不用跟商家斗智斗勇！實體店適合談判能力強經驗豐富的老司機，能避開各種小坑?找到成就感。當然網上買東西現在也是各種對比了，淘寶，京東，蘇寧，旗艦，第三方等。售后的話現在都很完善了，我們這邊不管你哪個網站買的產品，同品牌同售后，官網買的，送貨安裝的就是售后！如果在京東買的話，他的倉庫就在本地，售后也是一體的，當天買當天到很方便，有問題也是一個電話就到！現在實體店很多不管售后的，比如賣空調，店里下單然后統一從倉庫出貨安裝，售后也是倉庫管，跟網上是同樣的售后。所以想要售后好的話就要挑好點的品牌，售后更專業。當然也跟地區有關系，我家買的沁園凈水器和萬和熱水器就是同一個售后！現在網上買的家電能退能換這個比實體店好，實體店買來的東西除非是大毛病，小瑕疵你拿他沒辦法，網上的買的東西有點小瑕疵你可以要求退貨，當然他們一般都會跟你商量退點錢給你行不行，但是你堅決要求的話還是可以退換貨的！總的來說，網上買家電價格上有優勢，售后也可以，主要還是自己要會選擇。要對家電的功能和性能參數有所了解，主流品牌有一定的認知，確定自己想要什么樣的產品，然后再去網上選購，或者去實體店體驗過后再去網上對比，選購！愿大家都能淘到自己喜歡的產品！另外家具，衛浴，也可以一起看看，如果自己動手能力強自己安裝的話也能省下不少錢，而且很有成就感哦！

我在一個著名的家電品牌做過售后，店里的老維修師傅從事過很多品牌的維修工作，可靠的說幾點1，很多品牌針對網上客戶設計網上專供型號，外觀可能與店面同款一模一樣，但是里面的配件會差很多，所以售價低。2，實體店銷售的機器和網上同樣的保修日期，但是實體店型號的配件會在維修點有儲存，維修時間短，一般當天可取。網店的需要現從廠家申請，維修時間在一周左右。3，網上機器更新速度快，萬一買到老款的機器，相對配件可能自己停產了，導致無法維修。4，無論實體店還是網店電器，如果沒出質保，若私自拆裝或者讓小維修點拆過，正規的售后可以不負責你的維修。所以有問題抓緊時間去正規售后店。

現在的品牌商都聰明了，同一型號不可能有專供網上銷售和實體店兩種渠道的，價格和折扣不一樣，那不是打臉嗎？現在線上線下的型號都不一樣的，不過聰明的消費者卻可以通過“參數”來尋找同品牌同款。

我18年裝修時，趁著五一有活動，在光谷蘇寧易購門店看中了一款三星的電視機，65寸。當時就看中了電視里面的色彩顯示，特別明亮真實，不偏色。旁邊是SONY的門店，相比較而言，三星那款電視的色彩和亮度都非常搶眼，于是詢價。各種活動算下來，價格是8350。當時覺得價格有點超預算，就趁老公和店員聊技術問題的時候，按照電視機背后的型號在天貓和京東搜索，結果發現沒有同款。

店員說這是她們的主推款型，線下專供，網上沒有同款，而且網上旗艦店的主推款，用的屏幕技術跟她們也有區別的，有些部件簡配或者減配了。她們的QLED現實屏是三星的獨家技術，只供線下產品使用。當時已經有些累了，加上也沒有看中其他款式，于是匆匆忙忙就買下了。

過了幾個月，小姑子來我家也看中了這款電視。她是個網購達人，按照我老公給她介紹的各項參數，直接在天貓店找到了同款。型號不一樣，參數幾乎雷同，最終價格比我們買的低了600塊，還用花唄分期成24期，沒有利息。后來到貨安裝時我還特意去看了，外觀參數一模一樣，問安裝的原廠師傅，說線上線下其實一樣，都是廠家供貨、廠家安裝、廠家售后。心疼我花的冤枉錢呀，600塊夠多少杯奶茶啊，還不算兩年的利息呢！

所以你看，不論線下門店店員怎么樣的營銷說辭，都逃不過：廠家供貨、廠家安裝、廠家售后。有這12字的金科玉律，只管安心的線上購物就行了。但是需要注意一點：選擇品牌旗艦店鋪。

因為線上各種品牌魚龍混雜，很多人也吃過不小的虧。我媽前幾年總跟我爸因為遙控器的主導權在家吵架，后來就想在房間再安裝一個電視，各看各的。那時候她剛學會網絡購物，興致高漲，沒有跟我們打招呼就自己在網上下單了一款50寸的電視機，還得意地不行，說去大超市看了，50寸的電視都賣2、3千，她買的才1600。

送貨安裝的時候我特意請假回去了一趟。師傅拆機的時候我看見塑料邊框，試電的時候我覺得色彩還過得去。想著便宜，只要是正規廠家生產的，品不品牌就無所謂了。結果看了沒一年，死機、花屏、連不上WIFI，各種問題相繼出現。如果需要保修，需要自己包裝好寄回店家那里。有那個精力，我干脆重新買了一臺給我媽裝上了。而我媽買的那臺水貨，賣給收廢品的了，10塊錢！

綜上：給各位友友的建議，網上購買家電有利有弊，理性選擇：

優勢：價格上面會便宜不少，而且省去了逛街的時間，價格透明，不會感覺吃虧上當般心疼。

謹記：選擇大品牌的旗艦店，小廠家的就不用嘗試了，不要被價格迷惑。價格與價值是對等的，便宜的沒好貨！