大家好，我不淘寶美工老申。電商運營公司要新人從客服干起，說了你可能不信，我建議你從打包干起。

電商運營是一個很大的范疇，可能是整個部門，也可能只是一個崗位。作為新人，你不可能接觸到運營的技術崗位，首先你要適應電商工作，熟悉崗位，只有在長時間的積累之后才可能做運營。而客服是與消費者近距離接觸的，新人做客服是正確的。但是新人入職后，會遇到各種工作問題，而這些問題事實上并沒有什么高難度的，之所以會出錯，原因就在于溝通不到位。

如果你什么也不懂，我更建議大家入職電商的時候，先去做打包的工作，這個崗位直接接觸產品，與客服、公司、消費者都會有溝通。別以為這是個普通的底層工作，實際上這個崗位的意義非常重大，一般人還干不了。如果可以，就先去干這個吧。時間的積累，你的溝通能力、處事應變能力一定比客服強。

運營基于數據分析，得益于對電商的全面認知，所以，從基層開始，慢慢積累，這是難得的機會，是實戰出來的，這樣積累的經驗，才是最寶貴的喲。

電商運營要求新人從客服做起？到底做不做呢？

1.如果你本身是一個新手，沒有接觸過電商，從客服做起我覺得還是可以接收的。

a.客服首先肯定對于一些基本的規則需要了解，這個對于運營來說是基礎。

b.客服通過平時的聊天，可以了解到買家的心里，了解買家購物的需求等等，對于以后的運營做營銷方案是有幫助的。

c.客服需要對產品足夠的熟悉，運營也是如此。

運營是一個比較全面的崗位，所以從基礎做起還是有必要的，這個看你自己本身的目的和你對電商行業的期望。

2.這里再說一次公司區別

有些小公司，一般要么老板自己運營或者請了一兩個運營的這種，一般要求你從客服做起，也是有目的性。名義上是多鍛煉，多培養，多學習，實際上也是節約成本。也可以說是在考驗你，一般這種小公司，都是覺得自己運營技術牛逼，想的是告訴你了怕你離職，然后要求你客服做起，用時間來考驗你合不合適。

大公司的話，一般有點規模的會分的很細，什么運營，運營總監，運營助理，推廣，策劃，活動專員等。一般大公司的話，可以從運營助理做起。

至于要不要從客服做起，自己衡量。反正我覺得多接觸點東西對你沒有壞處。

需要熟悉產品，了解客戶對產品的需求，對哪些產品更感興趣，這個就得直接面對客戶才行。光靠分析數據都是紙上談兵。很多數據有可能是淘寶客推的，客戶可能根本就不是很喜歡那個產品。我招運營，就必須讓運營先從客服做起，有必要的時候還要打包。一個運營連客服和打包這種崗位都覺得放不下身段，自恃清高，這種運營沒有必要留。留了也只是紙上談兵。我自己經營幾個店鋪，都是從一無所有干到金冠。只有對產品熟悉了，了解哪些產品才是客戶感興趣的，才好作出相應的推廣。

電商紅利期已經基本過完，一線城市消費能力幾乎透支完全，現在電商行業都在下沉，在三四線城市或者農村尋找生機，中小賣家都在生存邊緣掙扎，如果不尋求改變，還要用老眼光看問題，把新員工當成廉價勞動力，這樣的賣家離倒閉只差一步之遙！！！！

運營并不是客服。運營是通過數據分析指導店鋪運作。合理規避無效貨源。客服美工都是運營的助理。完成運營所需要的輔助。

如果是沒有接觸過的話這個有必要，如果是老手沒必要這樣做

沒有客服經驗的運營是先天性缺陷的運營，如果這位運營人員本身已經有客服經驗外加運營經驗，公司仍然要去客服歷練的話，就不厚道了，除非給的是運營工資，有時間期限的客服輪崗，這又另當別論了。從崗位對能力的要求來說，運營是必須要有客服經歷的，因為現在的電商客服是 銷售和售后的結合體。不是簡單的被動服務。更多的是銷售。只有在零售一線經歷過才能更懂市場，更懂消費者需求，更懂團隊執行情況。否則這個運營就是紙上談兵的趙括。

先說運營這個崗位，說實話大部分公司的運營就是啥活都干。運營這個概念很大，包含社群運營、粉絲運營、產品運營、渠道運營、內容運營等等，在好的電商公司運營崗位也會細分的。所以你是一個新人建議你從客服開始干起。

第一，從客服干起你可以深入了解消費者。客服不僅僅是指你與客戶聊天，回答他們的問題達成交易。更重要的是你要了解消費者的屬性包括區域分布、產品喜好、價格分布、購買頻次、什么時段購買什么產品等等，這樣你才有進一步走向運營的可能。

第二，客服不是一個無門檻的崗位，需要你思路靈活，既能與消費者愉快的溝通交流又能處理緊急的事情，例如退貨或者其他售后問題，盡量為公司降低損失。

第三，在做好客服的同時要對公司產品深入了解，包括價格、適合什么年齡段的人、具有什么功能等等。

第四，學會制作數據表格、具有分析數據的能力。

運用的本質還是為了促進成交。所以對于一個新人從底層干起是正確的，但想真正進入運營還需要自身具備快速成長的能力。

如果你沒有這方面的行業經驗，還是從底層做起更加合適你

如果你已經有些方面經驗，那邊還要求你從基層做起，那就有點屈才了

當然還要考慮一下待遇，如果待遇好，做客服也不錯了

從基層做起做到高層管理的大有人在，好好策劃一下自己的職業生涯，一步一個腳印踏踏實實走下去吧！

如果是新手還是很有必要經歷這個過程，如果是老手那真是多此一舉。