銀行多給儲(chǔ)戶1000元錢，儲(chǔ)戶歸還是應(yīng)該的，但是銀行要儲(chǔ)戶自己到銀行去還錢，這本身是霸道說(shuō)辭，1000元錢是因?yàn)殂y行的過(guò)錯(cuò)引起的，儲(chǔ)戶沒(méi)有義務(wù)無(wú)條件配合。鑒于長(zhǎng)期以來(lái)銀行的霸道做法，儲(chǔ)戶可以理直氣壯地提出兩種解決方式：

1、儲(chǔ)戶可以在自己方便的時(shí)候把1000元送到銀行，但是銀行必須支付儲(chǔ)戶因此付出的交通費(fèi)和誤工費(fèi)；并對(duì)儲(chǔ)戶表示感謝，以及因?yàn)殂y行的過(guò)錯(cuò)給儲(chǔ)戶造成的麻煩道歉。

2、儲(chǔ)戶可以拒絕將錢送還，但是答應(yīng)銀行可以在儲(chǔ)戶方便的時(shí)候，到儲(chǔ)戶方便的地方領(lǐng)取1000元錢，領(lǐng)錢的時(shí)候必須出具銀行出具的介紹信、委托書(shū)、經(jīng)辦人工作證和身份證，并有權(quán)要求銀行口頭或書(shū)面感謝，以及因?yàn)殂y行的過(guò)錯(cuò)給儲(chǔ)戶造成的麻煩道歉。

之所以我主張這樣做，主要是因?yàn)椋y行有些事情做的太差，老叫人吐槽。

例如:

儲(chǔ)戶的錢放在銀行幾十年，只漲幾成的利息，如果儲(chǔ)戶欠了銀行的錢幾年，要數(shù)倍甚至數(shù)十倍的利息以及滯納金。

儲(chǔ)戶存錢發(fā)現(xiàn)假幣，立馬沒(méi)收。要是儲(chǔ)戶取款得到假幣，對(duì)不起，離柜概不負(fù)責(zé)。

儲(chǔ)戶取款發(fā)現(xiàn)少了，對(duì)不起，離柜概不負(fù)責(zé)，如果多了，立馬打電話要人家送回來(lái)，那是不當(dāng)?shù)美?/p>

ATM取款吞了卡，打電話給銀行要等五個(gè)工作日辦理，如果說(shuō)多吐了錢，十分鐘就會(huì)趕來(lái)。

所以說(shuō)，某些銀行的服務(wù)太差，遇到這樣的問(wèn)題就要依法依規(guī)辦事。

銀行做得有錯(cuò)，儲(chǔ)戶要求道歉很對(duì)。

第一，銀行是存在差錯(cuò)的，應(yīng)該要道歉。武漢新洲的何女士到銀行取了2000元，結(jié)果銀行給多了1000元錢，當(dāng)然銀行是存在差錯(cuò)的，這個(gè)差錯(cuò)，不僅是給銀行自己帶來(lái)了困擾，更是給儲(chǔ)戶也帶來(lái)了困擾，畢竟要這么折騰一下，要還錢才行，要跑一趟總之是要耽誤時(shí)間的。

所以說(shuō)，銀行行長(zhǎng)最終親自登門(mén)道歉，這是應(yīng)該的，是對(duì)銀行工作方面的一個(gè)警醒。這位女士堅(jiān)持得不錯(cuò)，應(yīng)該給予點(diǎn)贊。

第二，關(guān)于錢款當(dāng)面點(diǎn)清、離柜概不負(fù)責(zé)的提示實(shí)際上是不合規(guī)定的，建議我們的銀行柜臺(tái)予以取消。為什么這么說(shuō)？一是無(wú)論是銀行多給儲(chǔ)戶了錢，還是儲(chǔ)戶少給了銀行錢，誰(shuí)都不能占有，這是違反法律的。二是任何在銀行柜臺(tái)的交易行為，都是有監(jiān)控記錄的，一切都可以查到。三是這種提示是不符合法律精神的，特別違背了誠(chéng)信原則等。

我有位朋友曾經(jīng)在柜臺(tái)上取到過(guò)一張假鈔，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有在意，結(jié)果在另一家銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)被發(fā)現(xiàn)，后來(lái)朋友又找回到銀行，結(jié)果銀行通過(guò)監(jiān)控記錄查證屬實(shí)，最終給換了真鈔。

第三， 銀行方面需要多方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些服務(wù)應(yīng)該要做到儲(chǔ)戶至上，時(shí)時(shí)處處想到儲(chǔ)戶的合法權(quán)益，盡量給儲(chǔ)戶以便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是制造太多的麻煩。

尤其是要多換位思考，不要總從自身上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，凡是要求儲(chǔ)戶，首先檢驗(yàn)自己是否做到了。

當(dāng)然儲(chǔ)戶也要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，尤其不能違法，比如多取到的錢賴著不還，也是不行的，是要觸犯法律的。

應(yīng)該請(qǐng)銀行按照以下程序操作:1:打電話預(yù)約，2:排隊(duì)領(lǐng)取號(hào)碼，3:填寫(xiě)表格并證明合法性，例如交易回執(zhí)單，現(xiàn)場(chǎng)錄音或者視頻資料以及因此為我?guī)?lái)的麻煩出具的不低于三千字的道歉書(shū)，4:攜帶本人身份證，如果我們無(wú)法確認(rèn)，請(qǐng)自行去當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具證明，以此證明你是你，5:請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間辦理，我們的工作時(shí)間是每星期天上午十點(diǎn)半至十點(diǎn)四十，過(guò)期不侯。6:現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)！

謝邀，帶你走近銀行、實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，我是銀行小學(xué)生。

先說(shuō)結(jié)論，客戶要求銀行上門(mén)道歉有理有據(jù)，銀行也應(yīng)該這樣做，但是這多出的錢最合適的歸還地點(diǎn)還是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最主要的原因不在于店大欺客，而是為了雙方利益不受損害考慮。

• 為什么銀行要道歉？
  

這筆業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤的直接原因在于銀行員工的疏忽大意。所以，銀行登門(mén)道歉請(qǐng)求何女士歸還多于的1000元錢是沒(méi)有任何疑問(wèn)的，銀行員工在處理這個(gè)事件的過(guò)程中態(tài)度確實(shí)過(guò)于生硬，讓整個(gè)事件從簡(jiǎn)單變得復(fù)雜，是十分典型的交流障礙。

• 為什么最好回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行歸還？
  

我對(duì)客戶的建議是回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行歸還，最主要的原因就是能夠免責(zé)。因?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)具有監(jiān)控，可以證明客戶確實(shí)是將多獲得的1000元錢歸還了銀行。當(dāng)然，歸還是一回事，客戶同樣有權(quán)利要求銀行道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，畢竟是浪費(fèi)了客戶的時(shí)間以及來(lái)回的路費(fèi)。我承認(rèn)個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)目中無(wú)人，但是99%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)對(duì)這樣的客戶感激不盡。

說(shuō)到底，銀行員工與儲(chǔ)戶之間的關(guān)系是互惠互利的，儲(chǔ)戶把錢放在銀行，客戶收獲的是滿意的服務(wù)和可觀的利息，銀行收獲的是賺取利潤(rùn)的資本以及可靠的客戶來(lái)源！

希望我的回答對(duì)你有所幫助，從銀行看人生、由財(cái)富見(jiàn)成長(zhǎng)，歡迎大家加關(guān)互動(dòng)，我是銀行理財(cái)規(guī)劃師——銀行小學(xué)生。

大家好！我是龍門(mén)山客棧~~

【我不希望是上帝，我只要求彼此平等】居然成了廣大儲(chǔ)戶僅有的心愿。這種訴求因?yàn)樘莩蓿b不可及，而略顯悲涼~心酸！

01

事件回放：武漢新洲何女士在銀行取錢2000,因?yàn)槊χs飛機(jī)也沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)清。當(dāng)晚銀行打來(lái)電話：“你多拿了我們銀行1000塊錢，請(qǐng)馬上歸還回來(lái)！”，何女士：“可以還錢，但你們銀行得寫(xiě)一封道歉信！”，銀行不干了。表示者只是銀行員工的小差錯(cuò)，還達(dá)不到道歉標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在何女士的強(qiáng)硬堅(jiān)持下，銀行行長(zhǎng)還是親自登門(mén)道歉，何女士才把錢還回去。

02

“深化內(nèi)部治理 提升服務(wù)質(zhì)量”一直以來(lái)都是各家銀行的口號(hào)，長(zhǎng)篇累牘，不絕于耳。但關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量丑聞，卻屢見(jiàn)不鮮。可見(jiàn)其企業(yè)文化精髓并未真正深入人心，貫穿于基層服務(wù)單元，乃至于每個(gè)員工內(nèi)心。上級(jí)制定的服務(wù)質(zhì)量管理措施，對(duì)個(gè)別一線員工來(lái)說(shuō)就是一紙空文，或錯(cuò)位執(zhí)行，或不作為。給人的印象就是雷聲大雨點(diǎn)小，形式主義嚴(yán)重。

03

“老爺”作風(fēng)仍然存在。俗氣的說(shuō)，客戶是銀行利潤(rùn)的源泉，銀行并未因此而飲水思源，有悖商業(yè)道德。從電話中的語(yǔ)氣，可以讓人感受到那股居高臨下，霸道專橫的呵斥。你不是“老爺”，客戶也不是“丫鬟”，你還真把自己當(dāng)成“爺”了？即使一個(gè)鄉(xiāng)夫野老也知道基本的為人處世道理。既然有求于人，必然低調(diào)謙卑，哪有趾高氣揚(yáng)，專橫跋扈之理？況且你還是具有高學(xué)歷、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的白領(lǐng)。再商言商，你買我買，憑什么你要高人一等？

04

但愿此道歉是發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，而不是逼迫道歉。此事件雖然貌似已經(jīng)妥善處理，相安無(wú)事。但從整個(gè)事件的處理過(guò)程看，還是有“被迫”的感覺(jué)。首先，是何女士的強(qiáng)硬堅(jiān)持下，才道歉；其次認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到道歉標(biāo)準(zhǔn)，難道給客戶帶來(lái)的麻煩就是小事？銀行討回錢才是大事？拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事，不覺(jué)得幼稚可笑嗎？第三，為什么行長(zhǎng)最后背鍋，而不見(jiàn)當(dāng)事人登門(mén)道歉？不是因?yàn)楹闻看鲆?guī)格高，而是銀行討錢心急，試圖快刀斬亂麻，盡量縮小負(fù)面影響。有經(jīng)驗(yàn)的管理者都知道，這種方法是欠妥的，行長(zhǎng)關(guān)心愛(ài)護(hù)員工沒(méi)錯(cuò)，但沒(méi)有真正讓員工認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)的后果，是沒(méi)有教育意義的。不僅不能有效遏制同類事件的再次發(fā)生，而且有可能讓其他員工效仿，危害性大。

多的也不想說(shuō)了，但愿在服務(wù)之途中銀行能夠做到真抓實(shí)干，不圖虛名，不喊口號(hào)。接地氣，讓老百姓滿意的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。好了，今天分享到此。持續(xù)關(guān)注【龍門(mén)山客棧】，每天分享精彩財(cái)經(jīng)知識(shí)。喜歡我，請(qǐng)留下你的關(guān)注~評(píng)論~點(diǎn)贊?

十幾年前剛參加工作，有一次我也遇到銀行多給錢的事，銀行打電話說(shuō)多給錢了，讓我送回去，一查果然多給了，那時(shí)候年輕，也沒(méi)想那么多，乖乖的騎車送了回去，銀行的人一句客氣話都沒(méi)有，就好像是我故意多拿錢似的。 想想那時(shí)候就是太老實(shí)，要是現(xiàn)在，不折騰折騰他們才怪

首先先報(bào)警，開(kāi)啟錄音模式證明錢確實(shí)多了1000，另外讓他們自己上門(mén)來(lái)取，沒(méi)時(shí)間給送過(guò)去，因?yàn)檫@是你們銀行的失誤，還有來(lái)取錢我要有時(shí)間，耽誤誤工費(fèi)用等必須由你們負(fù)責(zé)，其次必須做出書(shū)面道歉，錢多了對(duì)我造成了精神損失，害怕出麻煩，另外需要媒體介入，證明這個(gè)錢確實(shí)是銀行失誤造成的，跟本人沒(méi)有關(guān)系，還有派出所的證明，以后不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事情遭到銀行的惡意拉黑名單，失信的問(wèn)題，還有很多手續(xù)要走的！！！

必須還給銀行，但是，必須由中央人民銀行總行出具證明，然后省級(jí)政府機(jī)關(guān)以及相關(guān)部門(mén)出具證明，市級(jí)政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)出具證明，最后省公安廳，市局，所在地區(qū)派出所的證明，證明錢確實(shí)是銀行的就可以了，就可以把錢還給銀行了……

銀行多給儲(chǔ)戶1000元錢，很明顯用戶是有義務(wù)歸還銀行的，因?yàn)楫吘惯@不是自己的合理所得，但是如果如題主所說(shuō)的，如果銀行要求用戶自己去歸還，那么這個(gè)問(wèn)題就值得來(lái)探討了，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤是由銀行造成的，因此不能由用戶承擔(dān)為此所造成的損失，如果用戶自己換回去，用戶的時(shí)間還有由此產(chǎn)生的路費(fèi)損失都應(yīng)該由銀行來(lái)承擔(dān)，這個(gè)在去之前必須和銀行說(shuō)清楚，如果銀行不同意就讓他們自取吧，反正儲(chǔ)戶沒(méi)啥著急的。

上門(mén)取號(hào)，等我叫號(hào)，著急就辦VIP卡，請(qǐng)攜帶工作證身份證結(jié)婚證離婚證……請(qǐng)出示多給的證明，并到有關(guān)單位蓋公章，工作時(shí)間9：00——17：00，中午進(jìn)餐時(shí)間只開(kāi)一個(gè)窗口，對(duì)公業(yè)務(wù)周一至周五，資料提交全后等我家領(lǐng)導(dǎo)批示，需3-5個(gè)工作日，等我電話通知再次來(lái)我處取號(hào)，在我出具的票據(jù)上簽字后，需3-5個(gè)工作日到賬。同意請(qǐng)按1不同意請(qǐng)按2人工服務(wù)請(qǐng)按3返回請(qǐng)按0