只要是干過銀行客戶經(jīng)理，尤其是零售客戶經(jīng)理的人應(yīng)該對題主的問題有些疑問吧！我在做零售客戶經(jīng)理期間沒少給這類人打電話！下面我就來說一說我的看法：
為了更好的營銷客戶，大部分銀行都開發(fā)了CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的中文名稱叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)里邊有客戶的等級、聯(lián)系電話、住址、存款金額、貸款金額、回訪記錄等一系列客戶在銀行的業(yè)務(wù)信息。零售客戶經(jīng)理每天一到單位的首要工作就是登陸這個系統(tǒng)，查看名下客戶的資產(chǎn)變動情況。根據(jù)客戶資產(chǎn)的變動情況進行有針對性的電話回訪。這里邊有幾種情況：
一、資產(chǎn)大幅減少
對于資產(chǎn)大幅減少的客戶，自然是要與客戶進行電話聯(lián)系，詢問還有沒有回來的可能。畢竟大金額的下降，極有可能影響我當(dāng)月的績效，如果明知不可能回來，我就要從其他客戶處拉點存款進來，填補虧空。
二、存款大幅增加
存款大幅增加，說明有大客戶出現(xiàn)。我要做的工作就是將此客戶標(biāo)注為重點關(guān)注客戶，看他是偶爾一次進賬，還是經(jīng)常性進賬。同時，我也會給他打電話，介紹自己，介紹客戶等級，介紹他對應(yīng)等級的權(quán)益等，爭取讓這個客戶的資產(chǎn)能多留幾天。
三、資產(chǎn)沒有變化但處于臨界值（與題主的描述相反）
在大部分銀行，客戶資產(chǎn)超過5萬元就會成為黃金VIP客戶。如果我將一個非VIP客戶升級成VIP客戶，還能獲得獎勵。有些客戶的資產(chǎn)就處在4萬到5萬之間，常年也不變動。我就會給這類客戶打電話，告訴他超過5萬元就可以享受的權(quán)益。
四、資產(chǎn)沒有變化但金額較大（與題主的描述相反）
遇到這類客戶，我會保持一定頻率的給客戶聯(lián)系。介紹我行的權(quán)益、活動，甚至還會不定時的為客戶送一些禮品。我深知一個道理，客戶能在你的銀行存錢，也能隨時把錢轉(zhuǎn)走。我要做的就是當(dāng)客戶有轉(zhuǎn)走錢的想法時，我要讓他覺得不好意思，減少轉(zhuǎn)走的幾率。
五、資產(chǎn)沒有變化但金額很小（與題主的描述相反）
這類客戶我會進行分析，如果客戶的年齡只有十幾歲，那我就不聯(lián)系了，可能沒有經(jīng)濟實力。如果客戶的年齡是三十多歲，在我們銀行幾乎沒有錢，那我就要給他打電話拐彎抹角地問他，是不是錢都在其他銀行。同時介紹我們銀行的權(quán)益與活動，吸引他將錢往我們銀行轉(zhuǎn)。
總結(jié)：
我做過銀行基層客戶經(jīng)理，我知道給客戶打電話的重要性。客戶資產(chǎn)沒有變動，不是不打電話聯(lián)系的理由。如果你不打電話，建立良好的聯(lián)系及溝通渠道，等他把錢轉(zhuǎn)走的時候就會追悔莫及。
銀行研究僧，你學(xué)習(xí)，我也跟著學(xué)習(xí)。