我們公司樓下有家水果店,價格都偏貴,但確實新鮮,所以我們公司的飯后果都是在他們那里買的。但后來因為店長的一聲吆喝,我再也不去他們那里買水果了。
我們公司是包吃包住的,有自己的食堂,老板對我們這些員工也挺照顧的,飯后都有水果吃。而我是負責公司后勤的,所以每天買水果的任務就落到了我身上。
開始的時候,我都是去水果批發市場買的,比公司旁邊的零售店要便宜,不過就是離得遠。而且,批發都有量的要求,有時候買一種水果回來,同事們都建議,每次吃的水果都不一樣的話,會更好。
后來,公司樓下開了一家水果專賣店,開業的時候,水果店的員工每層樓都去發傳單,還說如果是公司長期合作的話,可以給到優惠一些的價格。
那天我專門去看了下,他們的水果是很新鮮,但價格都偏貴,就算是他們說的優惠價格,也只是和周圍的零售店差不多一樣的價格。
當時他們的店長知道我有意愿長期跟他們合作后,又是買飲料又是喊哥,還承諾一定會幫我向老板申請更優惠的折扣。
看到店長這么熱情,而且離公司這么近,我以后可以省很多時間,所以我就答應了以后都在他們店里買水果。
這店長確實也會做人,自從我在他們店買水果后,逢年過節,他都會額外贈送一個水果籃給我。
不過,店長當時說好幫我申請更優惠的折扣的,但一直沒有下文。
不過,我也一直沒有跟他提起這件事情,因為我覺得買賣這種事情,都是你情我愿的,他肯幫我申請更優惠的價格,那是情分,他不幫我申請,那是本分,也無可厚非。
就這樣,我在樓下水果店買水果,一買就是兩年。按理說,都已經合作了兩年了,以后繼續合作也是順理成章的事情了。
但后來發生的一件事情,讓我改變了主意。
那天,我三歲多的兒子哭鬧著要跟我去買水果,無奈之下,我只好帶上他一起。我兒子是特別淘氣那種,一到了水果店就這里摸摸,那里翻翻的。
店長看到之后,就故意提高嗓門,說什么小朋友不要亂動,等下把水果都弄壞了,賣不出去了。
聽到店長這樣說,我趕緊把兒子拉住,以免他到處亂跑。但小孩的手快的很,一個不留神,我兒子就把一籃子草莓弄翻了。
我趕緊把兒子拉到一邊,然后想著把草莓撿起來,但店長馬上跑了過來,讓我不要動,說我不會拿,等下會把更多的草莓弄壞掉。
我一臉尷尬地站到了一旁,不停地跟店長道歉,說小孩不懂事,讓他不要見怪。店長理都沒理我,一邊撿草莓一邊在那里嘀咕,說什么都已經提醒了,還不看好小孩,這么一大籃子草莓,老板怪罪下來的話,他們獎金都沒了。
我更加尷尬了,而且也確實是我的疏忽,于是我跟店長說,這籃子草莓我私人要了,該多少錢就多少錢,一分錢都不會少他的。
店長這時候終于聽到了我的話,但還是沒有看我,還是一邊撿他的草莓,一邊跟我說我是他們店的優質客戶,不能讓我賠這籃子草莓的錢,讓他們老板知道的話,會責怪他們的。
本來,這個時候我再說一兩句道歉的話,可能這件事情就這樣過去了。但偏偏這個時候,我兒子又開始亂翻水果了,店長看到,馬上大聲喝停了我兒子。
我兒子被店長這一聲吆喝,嚇得哭了起來。我趕緊把兒子抱了起來,當時心里也是火冒三丈,一個不懂事的三歲小孩子,他至于這樣吆喝嗎?我相信,換了任何人,處于我當時那樣的情況,都會火冒三丈的。
于是,我大聲地質問店長,問他怎么跟一個三歲小孩一般見識,要是把小孩嚇到了怎么辦?我都說了我會賠給你了,你還要在那里假惺惺的不領情。
店長一點都沒意識到自己的不對,還跟我說已經提醒過我了,讓我下次不要再帶小孩來了,還一再強調他這里是賣高檔水果的,不是給三歲小孩玩的地方,要帶小孩子玩,就應該到小孩子玩的地方去。
我一聽,更加火了,他這是在教我做事嗎?于是,我拿出手機掃了他們的收款碼,當場轉了500塊錢過去,扔下一句“不夠再找我”,然后我就抱著孩子大步離開了。
沒錯,正如你們所想,從那天起,我就再也沒到他們那里去買水果了。開始那段時間,那個店長還經常問我怎么不來買水果了,我總是回他兩個字:戒了。
我為什么從那瞬間開始,就從此不再去光顧了兩年的水果店了呢?理由如下:
1.店長當初為了讓我成為他的客戶,許下的承諾卻一直不當回事。有些人為了達成自己的目標,會跟客戶許下一些愿景,一般人都會盡力去完成承諾,但這個店長承諾完之后,卻沒了下文。雖然,我說過他幫我是情分,不幫是本分,但多多少少,內心里還是會有芥蒂的。
2.店長連一個三歲小孩都大聲呵斥,沒有半點人情味。在我看來,我愿意花錢買你的東西,不是因為你的東西比別人的好得多,而是我覺得你有人情味。但這個店長的真實一面,因為一籃草莓就暴露無遺,半點人情味都沒有。
3.店長當面呵斥我兒子,就是不尊重我,就是不懂得尊重客戶。俗話說,不看僧面看佛面,就算我兒子做得再不對,店長也不應該當著我的面把我兒子嚇哭。再怎么說,我也是跟他們合作了兩年的優質客戶,店長卻一點情面都不留給我。都說顧客就是上帝,這個店長卻一點都不懂。
其實,每一個人經常去同一個店消費,并不是因為那里的東西比別人那里的好很多,而是因為那里有值得他們一直去的理由,而這個理由就是情懷。
所以,我們花錢買的不是東西,我們花錢買的是情懷。一旦這種情懷被破壞了,我們也就沒有再去消費的沖動了。