畢業后在銀行工作8年的人來說說。

銀行客戶經理分很多種，不知道您說的是哪一種？

一般來說，銀行客戶經理分信貸客戶經理和對公客戶經理。

信貸客戶經理一般是我們口頭說的信貸員，服務對象是自然人，就是幫客戶辦理各種個人貸款的銀行工作人員。

對公客戶經理有點不一樣，對公客戶經理服務對象是法人，就是對各公司或者企事業單位提供服務，既包括了對公的存款業務，也包括對公貸款業務。

謝謝邀請！

一般來說，客戶經理是商業銀行非常重要的一個崗位，分對公和對私兩種。其招聘是從全行，主要是從柜面工作一定年限的行內人員通過嚴格的筆試和面試而來的，對學歷、性格、營銷能力、文筆、口才等都有較高的要求。

客戶經理隊伍是商業銀行中的精英，主要負責客戶的營銷拓展、存貸款等資產負債業務的營銷，中間業務收入等產品的營銷，存量客戶的維護，信貸客戶的貸后管理。

客戶經理秉承“以客戶為中心”宗旨，是銀行收入和利潤的主要貢獻者，面臨的市場壓力較大，內部按季考核，有準入和退出機制。干的出色的客戶經理，將來職業晉升有很多機會，是管理崗位的最佳人選。

客戶經理收入按業績掛鉤計算，是銀行體系中收入最高的階層，是全行含金量較高的崗位。

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　　題主沒有說明是對公還是對私，那我就分兩方面談談自己的看法。

　　1、對私客戶經理。說實話，絕大多數的工作就是，對著一群大媽推銷銀行的產品。產品的收益率，風險程度都不是你所能把控的。你唯一能做的就是，像女婿一樣對待丈母娘。在自己全面了解所售產品的前提下，誠實、熱情的對待客戶。綜上就是要，勤快、嘴甜、誠實、肯學。

　　2、對公客戶經理。就目前國內情況來看，對內營銷遠重于對外營銷，一個好的領導甚至優于一份好的家世。我的建議是，緊跟自己的師傅，勤快聽話機靈。師傅叫你喝酒就喝，師傅叫你加班就加，替師傅做好一切力所能及的事。空余時間學習財務知識，多讀優秀的授信報告。這樣，師傅就會離不開你，你沒有業務，師傅會給你。慢慢的，你也就變成了有資源的客戶經理了。

要是覺得我說的不錯的話，麻煩點個贊關注一下唄！

銀行客戶經理可以說是十分重要的崗位，說是支撐性的崗位一點也不為過，也就是通俗點的營銷人員。

現在銀行客戶經理主要分為對公和零售(對私)客戶經理，有些分工更細致的還有理財經理、大客戶經理等等，但都離不開對公和對私兩個范圍。之所以說客戶經理重要，因為他們是銀行發展的動力源泉，是銀行發展的基礎，直白點就是營銷人員。

1.銀行的發展基礎離不開客戶經理的營銷。

大家都知道存款是銀行的立行之本，只有存款有了才能發放貸款、開展其他的配套業務，這也是為什么銀行對于存款那么重視的原因。

可以經理最重要的工作之一就是營銷存款，現在銀行業競爭這么激烈，沒有人員營銷跟進，存款是留不住的。不要說經常有人自己去辦業務啊，如果銀行只靠自然增長連西北風都喝不上。像財政存款、公司企業存款、項目資金、拆遷款、大客戶等資源，各家銀行都是盯得很緊，沒有客戶經理營銷不可能別人主動把錢放到某家銀行，都是靠的關系維護。

如果把銀行比作工廠，那么存款就是原材料，沒有原材料，根本沒有產出，客戶經理就是間接提供原材料的人。

2.銀行經營盈利離不開客戶經理。

銀行主要盈利模式就是吸收存款，發放貸款，賺取中間差價，雖然都在轉變改革，增加中間收入占比，但短時間內是改變不了盈利模式。客戶經理崗位做的就是吸收存款、發放貸款的工作，是創造價值的主要崗位。

由于客戶經理是營銷人員，銀行貸款也是需要營銷的，因為要考慮風險、考慮收益等，因此，營銷貸款也是客戶經理十分重要的地位。

3.銀行客戶經理比較辛苦但是收入可觀。

明白了客戶經理的工作內容，可以看出客戶經理的重要作用，由于其創造了銀行收入的主要價值，因此，銀行對于他們的收入也是相對要有側重的。

類似于很多行業的銷售人員類似，銀行客戶經理收入也是主要看業績的。民生銀行倡導過打造年收入過千萬的客戶經理，這也可以看出客戶經理收入的水平和潛力。

總之，銀行客戶經理是銀行重要的崗位組成部分，收入也是跟業績掛鉤的。

大家好，我是小福，關注我，讓我們一起學習職場寫作，一起交流職場心得。

大學畢業后，通過家里人的介紹，誤打誤撞的進入了銀行這個行業。我本人是計算機專業的，大四沒考上公務員，導致畢業后一下子找不到工作，家里人推薦進入了銀行當客戶經理。

作為一名剛畢業還不對口專業就當上客戶經理的我，簡直一臉懵逼，什么都不懂不會，也不知道客戶經理是做什么的。現在也工作一年了，也算是入門了這個行業，有那么一點點理解。

客戶經理的工作在每家銀行有那么一點不同，但是大同小異吧，都是些苦逼的工作，有那么一兩個資源特別好的，就過得特別瀟灑。日常需要維護客戶，跑新的客戶，寫授信報告，出賬，中間還有大大小小的瑣事，總的來說作為一名新客戶經理會碰到的問題會很多。但如果你是老司機，就可以在業績情況穩定的情況下過的瀟灑。

關于工資，基本工資看業績定級別，每級別差距2k左右，至于其他獎金之類，看具體的業務提成，在行里競賽獲獎的獎勵還是蠻豐厚的。我作為一名普通的客戶經理，我在同學里的工資水平算是比較多，但是可能一年兩年甚至五年都在這個數上下，而且會被面臨淘汰風險。但是總體來說，還是過的蠻舒服吧。

做客戶經理要做好巨大壓力的心理準備，如果資源好，遇到好的領導帶你，那么你就比別人會爬的快一點。我剛畢業一年，還是個普通的女孩子，其實對工作規劃沒那么有想法，但是在這一年的工作確實學習到了很多東西，工作中會碰到很多新事物，需要學會交際能力，專業能力，要學的東西還是蠻多的吧，一入金融深似海呀。

　　銀行客戶經理崗位職責1

　　1、市場調研

　　客戶經理是銀行的“市場信息員”，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，了解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

　　2、識別需求

　　客戶經理是客戶需求的“采購員”，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

　　3、營銷產品

　　客戶經理是銀行產品的“導購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

　　4、客戶維護

　　客戶經理是銀行與客戶之間的“聯絡員”，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時拓展和維護銀企關系。

　　5、創新業務

　　客戶經理是銀行各項業務創新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

　　6、風險管理

　　客戶經理是銀行信用風險的“控制員”，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產。

　　銀行客戶經理崗位職責2

　　崗位名稱:銀行客戶經理

　　所屬部門：銀行業務部

　　直屬上司：銀行經理

　　部門下屬：客戶助理

　　銀行客戶經理崗位職責：

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務。

　　5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

　　6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　銀行客戶經理工作內容：

　　1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，并負責維護客戶關系;

　　2、營銷金融產品和開發客戶市場，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;

　　3、完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面;

　　4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣;

　　5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

　　6、為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務。

　　銀行客戶經理崗位職責3

　　一、服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。公務員之家版權所有

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　六、低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　七、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　八、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　九、維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行客戶經理崗位職責4

　　1、客戶經理既是公司與客戶關系的代表，又是公司對外業務的代表。其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品，同時協調和組織全公司各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

　　2、客戶經理的職責

　　(1)接待和聯系客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動地接待來訪客戶，并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發客戶對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我公司的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司理財產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的理財產品。對客戶的新需求，要及時向相關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有：廣為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)客戶管理對于已經購買理財產品的客戶進行管理，包括定期回訪，節日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。

　　3.客戶經理的素質要求合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗

我從事的是銀行客戶經理這個崗位，也許客戶經理這個工作隨便某一個人都能干，但想要把這工作干好確實不容易，在這個崗位上你可以無所事事，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，你也可以兢兢業業，任勞任怨把工作干得風生水起。

我覺得作為客戶經理，在平時工作中應該腳踏實地，認真工作，能吃苦，能干事，能勝任本職工作！

下面說說我是如何做這個工作的：面對繁瑣的工作，我會事先把需要做的工作做個計劃，分清輕重緩急，找出工作中的重點難點，例如我現在管戶200多戶，每個月都會有20幾筆到期貸款，我會把功課提前做，提前兩個月把到期貸款羅列出來，提前通知客戶，同時我會結合平時收息時客戶的信譽度，估算客戶的還款情況，對于一些重點客戶我會一而再再而三的提醒他不要逾期，所以我貸款到期收回率基本保持在98％以上，對于偶爾一兩戶逾期客戶，我會鍥而不舍的電話催收、上門催收、公告催收等多種方式催收貸款，直到客戶把貸款還清為止。

這是我工作中的一個縮影…關注我為你分享10年銀行客戶經理的心里路程……

客戶經理崗位是銀行最需重要的崗位，發展機會最多的崗位，也是要求最高的崗位，你不僅要有較強的業務技能，更要有一定的客戶資源。到客戶經理崗位，說明在銀行業你已經邁出了堅實的一步，有了培養前途，要抓住機會，勤勉敬業，要有白加黑，5加2的工作激情，才能成功。

別感覺銀行客戶經理這個職位高大上。

銀行首先是個銷售類行業，甚至可以說是個大中介，銀行主要的職能就是把錢從老百姓或者企業手里把錢吸收過來，然后預留一部分作為準備金，防止擠兌沒錢付給取錢的人，剩余一部分就是用來給需要錢的老百姓或者企業放貸款賺取收益，基本的職能就像過去的錢莊或者典當行或者P2P行業一樣，只不過銀行是有國家頒發的營業執照，可以合法吸收存款，而不像錢莊或者典當行等只能從個別股東或者大出資人手里拿錢放，當然P2P行業那個打法律擦邊球，叫做撮合借貸，也可以叫做非法吸儲。

銀行還有兩塊主要的收益來源，一類是理財，類似于外邊的財富公司，幫那些錢多的人投向償付風險小的國債或者企業債，如同支付寶的余額寶類似，或者推銷各類基金、保險賺提成；另外一類是信用卡業務，相當于變相的信用貸款性質，每刷一筆賺取一定的手續費用。

所以銀行里面的客戶經理崗位基本上分為三種，一種貸款經理，幫人操作貸款，一種理財經理，幫人理財，一種信用卡經理，幫人辦信用卡。

貸款類客戶經理，工資最高，工資和業務能力掛鉤，幫銀行從外邊吸收多少存款，放多少貸款，有一定比例提成，考核方式有時點和日均存款，時點存款就是每個季度最后一天看看你名下賬戶里有多少存款，這時候都是求爺爺告奶奶的，求著自己客戶多存點，幫助完成任務，一般時點存款沒獎勵，或者獎勵很少，完不成扣錢。每家銀行每個地方考核不一樣，一般有編制的員工要求時點100萬最低，隨著工作年限增加，每年任務增加，日均的話看是對公還是對私業務經理，對公的話一般要求3000萬左右，即一年每天的名下客戶賬戶余額加起來/360天，要最低保持在3000萬左右，對私客戶經理要求低點，具體多少看銀行考核規定。做貸款類客戶經理，不管對公對私，總會有油水的，一方面求人拉存款，另一方面也求著客戶用貸款，特別對公的業務，營銷成功一個大客戶，既有了貸款又有了存款，畢竟大型企業的資金沉淀非常多，有時候純粹是為了維護銀行關系搞點貸款（國企比較多），當然油水指的是小企業客戶會求著銀行給貸款，這種一般會不定期的給你塞點紅包、購物卡之類的，也有和中介合作賺點傭金的（當然屬于非法或者不合規操作），對私的業務經理，比如個人貸款或者按揭貸款業務，油水來自于中介返點或者房產中介、開發商等給紅包。

理財類客戶經理，主要就是維護自己的客戶資源了，特別是有錢人的圈子要維護好，這樣銀行上來新產品，或者推銷什么基金銷售任務的時候，這些關系就用起來了。這些有錢人，基本上都是本地拆遷戶，或者一些老年人（有錢并且有投資眼光的），還有一些大老板。客戶一般會有一些銀行的存量客戶關系可以利用，然后在這基礎上靠自己拓展，也有不少是平常來網點辦事情的時候認識的。完成銀行交代的理財產品銷售量或者貴金屬銷售量、基金、保險銷售量都有提成，因為客戶群里不斷擴大，所以任務完成提成金額非常可觀。

信用卡客戶經理就很苦逼了，初期剛進去，每個月起步100張信用卡有效開通，有效開通是指幫一個人辦卡完成后需要這個人刷一筆消費才算開通，所以就算你幫人辦了1000張，如果那些人不激活卡片，并且沒有刷卡消費那等于白干。一般有效開通一張卡獎勵80-100元金額不等，所以你會經常看到一些展會上出現一些辦信用卡的經理，辦卡送各種箱子玩具等禮物，都是自己掏錢或者部門掏錢先義烏小市場采購的，他們賺錢不容易。營銷客戶的方式，一般是超市等人流量多的地方駐點，或者處理好大企業老板的關系，一次性批量辦一批。

當然我想說的是，就像銀行面試的時候，通常會問你家里人做什么工作的，家里資源或者人脈深厚的話，來銀行是躺平也可以躺贏那種，畢竟要是家里有一個億存款可以拉進來的話，給你個主任當當都可以，一年隨便發個幾十萬塊獎金都沒問題。要是家里沒有任何資源，那就只能慢慢熬了，前期銀行都會給點存量客戶交給你維護的，當然要想業績好，喝酒少不了，好好鍛煉酒量，好好鍛煉好交際能力。至于什么操作能力，你就不用擔心了，銀行客戶經理在操作層面的活和工廠操作工干的活沒啥兩樣，點鈔、打字、打數字考核都是熟能生巧的體力活，超多的培訓也基本上是風險、道德把控等的教導，放款、理財、辦卡等一系列流程全是固定的格式，甚至貸款經理做的調查報告全是照著固定格式寫或者計算就行，初中生文化能打字，算數就能勝任。

以上差不多就是銀行各類客戶經理的情況了。通哥八年銀行貸款經理經驗，服務各類客戶不計其數，廣交天下好友，歡迎關注，轉發，點贊，有銀行資金類的問題可以隨時私信我。