俗話說:坑人坑的就是熟人!說實(shí)話,中國移動(dòng)對于10年的老用戶,真的沒什么“特殊待遇”。雖然說,在中國移動(dòng)的重大周年慶期間,會(huì)給不同“網(wǎng)齡”用戶一些福利,但是這些福利都是一定期限的,而且通過所謂的“送福利”活動(dòng)誘導(dǎo)老用戶花更多的錢升級更貴的套餐,所以說,這些福利并不能稱作是中國移動(dòng)給老用戶的“特殊待遇”。只能說是給老用戶的營銷推薦,也就是說,讓老用戶不停的消費(fèi),給他們帶來效益。換句話說,就是中國移動(dòng)一直不停的給老用戶挖坑,讓他們“往里面跳”。

咱們先看一下,去年在中國移動(dòng)20周年慶之時(shí),10年網(wǎng)齡的老用戶都有哪些福利?
我們知道,自動(dòng)2019年11月國家推出的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式全面開放后,三大運(yùn)營商的很多用戶都開始蠢蠢欲動(dòng)了。實(shí)際上,中國移動(dòng)作為三大運(yùn)營商的領(lǐng)頭羊,擁有活躍用戶超過9億,但是,因?yàn)橘Y費(fèi)高、福利少等一些問題早已引發(fā)了不少用戶的不滿。所以說此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策,中國移動(dòng)應(yīng)該是最擔(dān)心會(huì)流失大量用戶的。所以說,在20周年慶期間,中國移動(dòng)也是痛改前非,破天荒的開啟了這次比較誠意的“感恩回饋”老用戶的活動(dòng)。實(shí)際上,它也是為了留住老用戶,讓老用戶繼續(xù)在它這里消費(fèi)。

去年中國移動(dòng)20周年慶的“感恩回饋”活動(dòng),可以說是老用戶的福利,也就是說網(wǎng)齡越高,福利越好。具體來說,送給老用戶的主要有五大福利。首先就是要確定老用戶的網(wǎng)齡,根據(jù)網(wǎng)齡來享受這五大福利。也就是說,中國移動(dòng)會(huì)根據(jù)老用戶的網(wǎng)齡從而發(fā)放三種勛章:10年以下用戶發(fā)放銀質(zhì)勛章、10-20年老用戶為金質(zhì)勛章、20年以上老用戶為鉆石勛章。
第一個(gè)福利:三種勛章的用戶都可享受3個(gè)月的“5G暢玩服務(wù)”。
所謂的5G暢玩,就是用戶免費(fèi)享受5G網(wǎng)速,可以任性享受移動(dòng)旗下咪咕暢玩包。當(dāng)然還包括50G暢玩定向流量,也就是說,不用花錢買流量就可以享受5G網(wǎng)。不過這三種勛章的用戶的網(wǎng)速有一定的差別,鉆石勛章的用戶可享受1Gbps網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、金質(zhì)勛章的用戶可享受500Mbps網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銀質(zhì)勛章的用戶可享受300Mbps的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第二個(gè)福利:三種勛章的用戶都可享受3個(gè)月的“寬帶暢享服務(wù)”。
寬帶暢享服務(wù),就是免費(fèi)給你家里的寬帶提速。比如鉆石勛章的用戶家里的寬帶可以免費(fèi)提速到1000M、金質(zhì)勛章的用戶的寬帶可提速到500M、銀質(zhì)勛章的用戶可提速到200M。但是只能免費(fèi)享受3個(gè)月,如果繼續(xù)享受的話,就要花錢升級套餐了,說實(shí)話,這個(gè)真是比較坑。
第三個(gè)福利:三種勛章的用戶都可享受3個(gè)月的“親情暢聊”。
親情暢聊,也就是說,3個(gè)移動(dòng)號碼可加入全國親情網(wǎng),加入以后,這三個(gè)號碼之間互打免費(fèi)。這實(shí)際上也不是什么特殊待遇,很早之前聯(lián)通就有這項(xiàng)服務(wù)。
第四個(gè)福利:3個(gè)月的“全球通尊享服務(wù)”。
銀質(zhì)勛章用戶可免費(fèi)獲得3天國際漫游流量包;金質(zhì)勛章則可免費(fèi)享受5天國際漫游流量包;
鉆石勛章用戶可免費(fèi)享受全球通白金卡,涵蓋7天國漫流量包等七項(xiàng)權(quán)益。雖然國際漫游流量包讓你出國旅游告別租wifi的煩惱,但是對于很多的普通用戶來說,真是不實(shí)用,尤其是這兩年國外疫情這么嚴(yán)重,很少出國旅游了,也就是說,沒啥用。
第五個(gè)福利:就是權(quán)益惠享服務(wù)。
權(quán)益惠享服務(wù),也就是說可免費(fèi)享受3個(gè)月的移動(dòng)會(huì)員服務(wù)。如果是會(huì)員的話,可享受涵蓋視頻、音樂、閱讀方面的17款軟件頭部會(huì)員權(quán)益參與促銷。說的簡單點(diǎn),也就是在你消費(fèi)的時(shí)候,給你打個(gè)折。
從上述的這些老用戶的福利中可以看到,還真不是什么特殊待遇。說句實(shí)話,也就5G暢玩的福利對于大部分用戶來說比較實(shí)用,其它的福利不要也罷,因?yàn)榻^大部分人根本沒有機(jī)會(huì)實(shí)用。
目前恰逢中國電信上交所主板成功發(fā)行上市之際,中國電信也開啟了回饋老用戶的活動(dòng)。我們先看一下這次電信活動(dòng)的具體內(nèi)容:
1、10年及以上網(wǎng)齡的老用戶可免費(fèi)享受每個(gè)月10GB流量待遇,期限為12個(gè)月。
2、20年及以上網(wǎng)齡寬帶用戶可免費(fèi)升級千兆寬帶1年。

電信的這個(gè)活動(dòng),很簡單但是很實(shí)用,只不過沒啥特別吸引用戶的地方。俗話說的好:天下烏鴉一般黑。對于老用戶來說,真的沒什么特殊待遇,反而想再坑老用戶一筆錢。
作為移動(dòng)老用戶的我們,主要想享受以下“特殊待遇”:
1、新用戶的活動(dòng)優(yōu)惠,我們老用戶也同樣有權(quán)利享受。比如新用戶58元套餐就可以享受300M寬帶,而老用戶98元套餐才能享受同樣網(wǎng)速的寬帶。這時(shí)候應(yīng)該允許老用戶也可以降低套餐享受,節(jié)省費(fèi)用,而不是繼續(xù)升級套餐才能享受。
2、如果公司有更優(yōu)惠的套餐的時(shí)候,作為老用戶的我們并不能第一時(shí)間知道。因此每月很可能就會(huì)多花一筆錢,這時(shí)候,移動(dòng)公司最好打電話或者發(fā)短信通知用戶一聲,或者給老用戶一些補(bǔ)償措施:贈(zèng)送流量包、語音包等。
3、作為老用戶的我們,在遇到問題的時(shí)候,希望能在第一時(shí)間給解決。所以,希望移動(dòng)可以設(shè)置老用戶人工客服VIP通道,能更好更快的服務(wù)我們這些老用戶。
4、對于10年以上的老用戶,在充值話費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該能有一個(gè)優(yōu)惠政策,優(yōu)惠力度隨著網(wǎng)齡的增長而增加,讓我們這些老用戶也有一些“特殊待遇”。這樣一來可以讓老用戶能夠感受到公司的真誠,二來還可以防止用戶流失。