我也是淘寶小商家,來聊聊我的看法吧!
1、秒退:淘寶對于信譽較好的買家有急速退的服務,一般這類用戶申請退款都是秒退,這錢是平臺直接先墊付給買家,之后再等賣家的確認退款后給平臺。
2、其他秒退原因:真的愿意秒退的商家,多半是本身就不愿意賣貨給你,看到你申請退款自然很樂意的退款。至于賣家不愿意賣給你的原因很多,從我賣家角度來說幾個。
虧本:有些單子本身可能就是虧錢狀態,這種虧本買賣也可能是多種原因造成的,比如平臺搞促銷活動,但賣家在參與時并未制定出更合理的售價;也可能是進貨價、快遞費突然提升了導致成本上升;超重導致的運費大幅提升等等,各種情況可能都存在,有賣家自身原因,也有其他客觀因素導致。
無良買家:很多賣家在一起都會吐槽自己遇到過的無良無賴買家,一般我們賣家都不喜歡那些對價格太過于計較的人,這類人通常整天想著買便宜貨,以無底線的低價想獲得最好的產品,而顯然這是不可能的。對于,這樣的人多數賣家都不愿意出貨,一旦賣出去后就意味著無盡的麻煩,可能是莫名售后,也可能是無理取鬧。
對于這類無良買家,大家都有自己的判斷方式,從客服接待言行,以及平臺提供的一些數據,都能有個大概。
缺貨:還有種就是真的缺貨,但是賣家又不想損失這單,就只能一直拖著不發,但看到申請退貨時,知道無法挽回了,那就只能退款了。
最后,我這里作為賣家吐槽下買家。
我著這行做久了,可以很明確的說,通常找客服來咨詢的買家,10個里有8~9個是不會下單的,能跑來咨詢客服的多數也都是睜眼瞎(當然也不排除他們是文盲),他們從來不會自己看一下頁面上的說明,很多內容寫的清清楚楚明明白白,但還是要不斷重復的問。
此外,通常買家一開口,我就能知道這人大概什么情況,只要判斷這買家不行,基本直接回絕掉,寧可不做這類人的單子,嚴重的就直接拉黑。剩下,還遇到很多奇葩的買家,比如晚上下單要求晚上就發貨,不發貨就申請退款,智商堪憂;剛下完單一秒后就申請退款,退完后1分鐘內繼續下單,接著再申請退款,接著再買,能這樣輪回來4次的;還有在我這里整整咨詢1年不下單的,1年內時不時來咨詢下,涉及使用不明確的就來問問,感覺就是來我這里學習產品知識的,無語。
好了,不多扯,不要以為這實際上有黑心商家,同樣這世上也有很多無良黑心買家,整體想著怎么坑賣家的。